今年以來(lái)，互助縣以打造“人民滿意窗口”和創(chuàng)建全國(guó)信訪工作示范縣為目標(biāo)，全面拓寬群眾問(wèn)題反映渠道，精準(zhǔn)排查化解矛盾糾紛，及時(shí)妥善處置上訪問(wèn)題，用心用情用力回應(yīng)群眾關(guān)切，有效維護(hù)了群眾合法權(quán)益和社會(huì)大局和諧穩(wěn)定，開(kāi)創(chuàng)信訪工作“零距離”“零積案”“零上訪”新格局。截至目前，國(guó)家和省、市交辦的18件重復(fù)信訪案件全部辦結(jié)，受理群眾來(lái)信來(lái)訪120件次，辦結(jié)114件，辦結(jié)率達(dá)95%。

——貼近群眾抓接訪，做到“零距離”。充分利用政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整合網(wǎng)上信訪、信箱、微信公眾號(hào)等資源，按照“縱向貫通、橫向互聯(lián)、完善功能、抓好運(yùn)用”要求，全面實(shí)現(xiàn)政府門(mén)戶網(wǎng)站和網(wǎng)上信訪平臺(tái)“無(wú)縫聯(lián)接”，做到了有訪必接、有訴必辦、有信必回。截至目前，網(wǎng)上信訪系統(tǒng)受理信訪件105件，辦結(jié)103件，辦理率、群眾滿意率均達(dá)100%。

——關(guān)心群眾抓化解，做到“零積案”。嚴(yán)格落實(shí)矛盾糾紛縣鄉(xiāng)村三級(jí)排查工作機(jī)制，集中化解信訪不穩(wěn)定因素、群體性事件苗頭，堅(jiān)持普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合、重要節(jié)點(diǎn)集中排查和定期排查相結(jié)合，對(duì)土地征用、拆遷安置、勞資糾紛等重點(diǎn)領(lǐng)域矛盾問(wèn)題進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，逐人逐案登記建檔，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)題處理單位、化解時(shí)限要求，切實(shí)做到了情況清、底數(shù)明。截至目前，開(kāi)展集中排查4次，發(fā)現(xiàn)各類(lèi)矛盾糾紛和信訪突出問(wèn)題37件，化解35件，化解率達(dá)95%，包案處置重點(diǎn)信訪案件結(jié)案率達(dá)100%。

——服務(wù)群眾抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)“零上訪”。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部定點(diǎn)接訪、重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪等方式，及時(shí)接待、督辦、處理群眾來(lái)信來(lái)訪，避免了重復(fù)上訪和越級(jí)上訪的情況出現(xiàn)。在重點(diǎn)敏感時(shí)期，實(shí)行“零報(bào)告”、值班備勤等工作機(jī)制，確保了矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解、早控制、早處理。“兩會(huì)”及建黨100周年敏感時(shí)期取得了進(jìn)京訪、重大集體上訪、集體越級(jí)上訪“三零”成果。

(編校：蔣含鑫)