互助縣助企暖企春風行動工作開展以來，始終圍繞企業(yè)問題訴求，確立“目標、需求、效果”三個工作導向，高效高質(zhì)實現(xiàn)問題收集分撥，確保企業(yè)訴求得到有效解決。

——堅持目標導向。緊緊圍繞企業(yè)需求和反映問題，建立問題收集、分類、研判（預審）、轉(zhuǎn)辦、督辦、辦結(jié)、評價、銷號、歸檔閉環(huán)工作機制。在具體問題辦理中將問題訴求分為一般性問題和復雜性問題兩大類，其中一般問題直接通過平臺交辦、答復、評價、銷號、歸檔；復雜性問題由縣問題收集分撥中心進行預審，預審通過后分類分別進入5個專項組開展問題訴求辦理，辦結(jié)答復后由企業(yè)評價，實現(xiàn)銷號、歸檔。特別在答復環(huán)節(jié)中，制定了《互助縣助企暖企春風行動問題轉(zhuǎn)辦單》，明確責任單位、責任人、辦結(jié)時限、問題類型、主要內(nèi)容、負責人簽字等職責，最終由縣問題收集分撥中心審核把關上報，進一步提高問題答復質(zhì)量和效率，實現(xiàn)企業(yè)需求答復評價，提高問題答復滿意度。

——堅持需求導向。為切實發(fā)揮各行業(yè)主管部門助企暖企主力軍作用，按照吳曉軍省長提出的“七問”要求，主動對接當好“政企溝通的聯(lián)絡員、助企政策的宣傳員、企業(yè)困難問題的調(diào)研員、企業(yè)發(fā)展的服務員”，通過常態(tài)化入企服務，建立服務聯(lián)系機制，詳細了解市場主體生產(chǎn)、經(jīng)營、管理情況，廣泛征求企業(yè)對政府部門的意見建議，進一步增強服務意識，圍繞影響制約企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重大問題，開展“零距離+面對面”貼心服務，主動幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，加強服務指導，開展惠企政策幫扶，精準高效助企惠企。同時，為確保企業(yè)問題和訴求得到高效、快速解決，強化屬地管理，在主管行業(yè)部門牽頭辦理的基礎上，19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）明確了一名副職領導作為助企協(xié)調(diào)員，不斷提高問題訴求辦結(jié)質(zhì)量和效率。目前，全縣確定了系統(tǒng)管理員30名、助企聯(lián)絡員318名。平臺受理問題訴求15條，已辦結(jié)7條，正在辦理8條。

——堅持效果導向。始終將提高問題辦理滿意度作為服務企業(yè)的標準，通過現(xiàn)場走訪調(diào)研、成立專班、專人跟進等措施，得到了企業(yè)的一致好評。如，縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局圍繞企業(yè)反映的農(nóng)機具銷售代理權、動物產(chǎn)品滯銷、農(nóng)資產(chǎn)品大量庫存等問題，深入企業(yè)一線了解掌握實際情況，組織相關人員對問題進行分析研判，制定分類解決方案，并及時安排專人跟進，做到應幫盡幫、能幫盡幫，對因企業(yè)自身原因解決不了的問題，認真作出書面說明予以答復。再如，為切實解決企業(yè)反映較為強烈融資難、融資貴的問題，縣級層面召開“政銀企”對接會，4家企業(yè)代表與銀行簽訂了貸款合作協(xié)議，簽約金額達2700萬元；40余家企業(yè)與各銀行進行對接，已達成6.5億元貸款意向協(xié)議，部分貸款已進入銀行調(diào)查流程。同時，分門別類統(tǒng)計了16家企業(yè)的流動資金需求、項目建設資金需求和股權融資需求，為下一步做好企業(yè)融資工作奠定基礎。

（供稿單位：縣助企暖企春風行動辦公室  編校：李  寧）