今年以來(lái)，互助縣嚴(yán)格落實(shí)《青海省加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版實(shí)施方案》有關(guān)要求，強(qiáng)力推進(jìn)“一件事一次辦”改革，始終把流程再造作為進(jìn)一步深化政務(wù)服務(wù)改革、提升政務(wù)服務(wù)效能、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵抓手，從企業(yè)和群眾反映問(wèn)題入手，按照“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力推動(dòng)事項(xiàng)整合、材料精簡(jiǎn)、流程再造、部門協(xié)同，助推政務(wù)服務(wù)提速升級(jí)。截止目前，辦理“一件事一次辦”事項(xiàng)5666件，其中：線上辦理1349件，線下辦理4311件。

——加強(qiáng)部門聯(lián)動(dòng)，打通數(shù)據(jù)壁壘。從群眾意見(jiàn)投訴多、涉及部門多、審批環(huán)節(jié)多的角度出發(fā)，認(rèn)真梳理認(rèn)領(lǐng)群眾關(guān)注度高、辦理量大、過(guò)程繁瑣的高頻事項(xiàng)，組織召開(kāi)“一件事一次辦”專題推進(jìn)會(huì)議，確保任務(wù)分工明確；依托“青海省政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)”管理系統(tǒng)，明確各部門間相關(guān)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的數(shù)據(jù)責(zé)任，使“數(shù)據(jù)多跑路”，解決部門間數(shù)據(jù)不共享問(wèn)題，確保辦事流程明了。不斷提升集成化辦事效率，建立部門協(xié)同、整體聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，將多部門關(guān)聯(lián)程度大、辦理頻率高、辦理時(shí)間相對(duì)集中的“單項(xiàng)事”整合為企業(yè)和群眾視角的“一件事”，集中梳理出“企業(yè)開(kāi)辦一件事、靈活就業(yè)一件事、企業(yè)職工退休一件事、公民婚育一件事、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證一件事”等19個(gè)高頻事項(xiàng)，高效處置，統(tǒng)籌多個(gè)部門進(jìn)行辦事流程再造，實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)辦事減材料、減環(huán)節(jié)。

——優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行“一窗”服務(wù)。統(tǒng)籌各相關(guān)窗口歷年考核結(jié)果，選優(yōu)派強(qiáng)派出涉及崗位辦事人員，開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，使辦事人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程了熟于心，引導(dǎo)服務(wù)人員樹(shù)立“不管是幾個(gè)部門的事，都是政府的事”服務(wù)理念，確保辦事流程順利實(shí)施。聚焦難點(diǎn)打通堵點(diǎn)，協(xié)調(diào)統(tǒng)籌相關(guān)部門進(jìn)行辦事流程再造，將審批事項(xiàng)由“多窗受理”改為“一窗受理”，設(shè)立“一件事一次辦”綜合受理專窗，實(shí)行“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料”制度，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接受業(yè)務(wù)咨詢、申請(qǐng)材料收件、網(wǎng)上遞交材料預(yù)審、導(dǎo)辦服務(wù)，全面施行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，延伸推行幫辦代辦鄰辦、快遞辦理等服務(wù)，帶領(lǐng)辦事群眾“一條龍”式辦理直至事項(xiàng)辦結(jié)，打造窗口“套餐式”服務(wù)。參照縣級(jí)設(shè)置“一件事一次辦”服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)大廳窗口功能，從弱勢(shì)群體入手開(kāi)展代辦服務(wù)，真正做到政務(wù)服務(wù)“只進(jìn)一門、只找一窗、只問(wèn)一人、一次辦好”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“有速度”。

——立足群眾訴求，強(qiáng)化成效體驗(yàn)。堅(jiān)持“以群眾體驗(yàn)為核心”理念，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，多渠道展示宣傳“一件事一次辦”相關(guān)政策，對(duì)“一件事一次辦”全流程操作指南進(jìn)行解讀解說(shuō)，確保群眾快辦易辦好辦，不斷提高公眾認(rèn)知度和社會(huì)應(yīng)用水平。注重細(xì)節(jié)體驗(yàn)，依據(jù)梳理的事項(xiàng)要素及辦理流程，設(shè)計(jì)印制布局清晰化、材料清單化、語(yǔ)言通俗化的服務(wù)指南，方便群眾隨時(shí)查閱、提供周詳指導(dǎo)，有效破解因信息掌握不全、材料準(zhǔn)備不齊導(dǎo)致的多頭跑、重復(fù)跑、盲目跑。對(duì)提報(bào)的材料中需企業(yè)群眾親自填寫的材料，提供參考模板，安排專人指導(dǎo)，為群眾填寫材料提供便利，有效壓縮辦理時(shí)限，真正做到讓群眾“零經(jīng)驗(yàn)”辦事，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“暖人心”。

編校：毛有珍