這里有溫暖的笑臉、有溫馨的辦事環(huán)境、有便民的設(shè)施設(shè)備，沒錯，這里就是互助縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，互助縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的這些舉措，讓納稅人感受到了便捷與安心溫情服務(wù)。

近日，為進(jìn)一步加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升納稅服務(wù)效能，互助縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳根據(jù)省局要求開展納稅服務(wù)提升標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目。

一、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我們在行動

6月5日起，辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面啟動，從服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)形象等方面著手，全力打造標(biāo)準(zhǔn)化五星級納稅服務(wù)體驗。

二、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范

以政務(wù)服務(wù)“四感”為中心，從形象標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化以及柜面標(biāo)準(zhǔn)化等四個方面，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為流程，建立精細(xì)化服務(wù)工作閉環(huán)，真正做到了意識上重視、行為上改善。

“溫情服務(wù)四步法”——笑相迎、禮貌問、快速辦、望相送，每一步都有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范及禁忌事項。全體工作人員也是對“四步法”印象深刻，牢記于心。辦事群眾進(jìn)入大廳后，及時抽號并微笑指引；叫號時站立并舉手招迎；辦事群眾來到窗口時，應(yīng)主問好；雙手接遞單據(jù)；辦理完業(yè)務(wù)主動詢問對方，是否需要辦理其他業(yè)務(wù)；送別禮貌真誠……

三、標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)落地

如今，工作人員都能用舒心的微笑、暖心的問候、貼心的服務(wù)迎送每一位納稅人，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)展現(xiàn)互助稅務(wù)一流形象。

四、優(yōu)化服務(wù)動線，創(chuàng)新服務(wù)流程

班前一刻鐘晨會指導(dǎo)，通過晨會鼓舞士氣，展現(xiàn)出規(guī)范、熱情的政務(wù)服務(wù)新氣象；辦稅服務(wù)廳主任“一對一”現(xiàn)場督導(dǎo)，從線路捆扎、柜面整理到空間布局、動線設(shè)計，從發(fā)型發(fā)飾、儀容儀表到服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范，實現(xiàn)了對辦公環(huán)境及物品統(tǒng)一標(biāo)識、定置定位、分類擺放，大廳環(huán)境煥然一新。

優(yōu)化后，服務(wù)流程全面創(chuàng)新，從硬件環(huán)境到軟件服務(wù)，帶給了納稅人嶄新的服務(wù)體驗。一系列新舉措的實施，讓工作流程和服務(wù)規(guī)范向著更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化方向邁進(jìn)。互助縣稅務(wù)局根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，繼續(xù)按要求落實優(yōu)化配套服務(wù)，提升整體形象，打造新時代特色納稅服務(wù)品牌。