互政辦〔2022〕54號

互助土族自治縣人民政府辦公室

關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范縣長信箱辦理答復(fù)工作的通知

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、高寨街道辦事處，縣政府各部門，農(nóng)業(yè)示范園區(qū)管委會、土族故土園景區(qū)管委會、綠色產(chǎn)業(yè)園管委會綜合辦公室，各科級事業(yè)單位，省駐縣各單位，各人民團(tuán)體：

縣長信箱是群眾表達(dá)意愿、反映訴求、提出工作建議的重要渠道，也是展示政府形象、提高政府公信力的重要窗口。從近期縣長信箱辦理答復(fù)情況來看，大部分單位能夠認(rèn)真調(diào)查、迅速處理、及時回復(fù)，贏得了群眾的認(rèn)可。但仍有個別單位重視不夠，行動遲緩，措施不力，不同程度上存在調(diào)查不深不細(xì)，回避問題，避重就輕，推諉、敷衍、拖延辦理等現(xiàn)象，導(dǎo)致群眾多次重復(fù)反映，造成了不良影響。為了更好發(fā)揮縣長信箱聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，切實做好群眾來信辦理工作，現(xiàn)就縣長信箱辦理有關(guān)事項通知如下：

一、辦理原則

縣長信箱信件在互助縣人民政府網(wǎng)站統(tǒng)一受理回復(fù)，按“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則辦理，堅持依法、及時、就地解決問題，做到“件件有結(jié)果，事事有回音”。

二、職責(zé)分工

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關(guān)部門負(fù)責(zé)對縣長信箱信件所反映事項進(jìn)行調(diào)查、處理、答復(fù)等工作。縣電子政務(wù)中心負(fù)責(zé)信件的受理、登記、轉(zhuǎn)派、發(fā)布、督辦、統(tǒng)計分析等工作。縣政府辦公室負(fù)責(zé)信件轉(zhuǎn)送及答復(fù)件審核、簽發(fā)等工作。

三、辦理流程

縣長信箱信件由縣電子政務(wù)中心及時接收、登記，并轉(zhuǎn)送縣政府辦公室提出辦理意見后，呈送縣政府分管副縣長閱批。縣政府辦公室按照縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示意見，轉(zhuǎn)送相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)或部門辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、部門收到縣長信箱轉(zhuǎn)辦單后，及時進(jìn)行調(diào)查、核實、辦理，形成答復(fù)意見。答復(fù)意見由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關(guān)部門負(fù)責(zé)審核(單位負(fù)責(zé)人簽字)后，將電子版和紙質(zhì)版（一式兩份）送縣電子政務(wù)中心審定，由縣電子政務(wù)中心負(fù)責(zé)在互助縣人民政府網(wǎng)站發(fā)布。

四、相關(guān)要求

（一）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、各部門收到轉(zhuǎn)辦信件后要及時辦理，一般性的信件（咨詢類、建議類、求助類等）3個工作日內(nèi)回復(fù)；較為復(fù)雜需要多個部門協(xié)調(diào)處理的信件（投訴類等）5個工作日內(nèi)回復(fù)。未按規(guī)定時限辦理的單位，必須作出書面說明。

（二）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、各部門要明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)和一名同志負(fù)責(zé)信件辦理工作，信件回復(fù)需按程序?qū)徍税殃P(guān)、簽字蓋章報送。對出現(xiàn)多人通過信箱反映同一問題的信件，各承辦部門要認(rèn)真甄別、妥善處理，避免相同問題答復(fù)不一的現(xiàn)象。

（三）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、各部門答復(fù)意見要嚴(yán)格按照信件格式答復(fù)，答復(fù)語言要規(guī)范、準(zhǔn)確，既要做到有理有據(jù)，說服力強(qiáng)，讓人信服，又要注重政府形象，使用文明、禮貌用語。堅決杜絕站位不高、處理簡單、答非所問、含糊其辭等現(xiàn)象，確保辦理答復(fù)質(zhì)量。

（四）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、各部門要嚴(yán)格按照時限要求辦理，每月10日前，縣電子政務(wù)中心將上月縣長信箱辦理情況統(tǒng)計匯總后上報縣政府。縣政府辦公室每季度對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、各部門縣長信箱信件辦理答復(fù)情況進(jìn)行通報。

（聯(lián)系人：趙吉慶  電話：0972-8324776）

                 互助土族自治縣人民政府辦公室

                  2022年6月10日