政務(wù)服務(wù)中心2022年度

政府信息公開(kāi)工作年度報(bào)告

一、 總體情況  

2022年，互助縣政務(wù)服務(wù)中心牢固樹(shù)立“以人民為中心”的服務(wù)理念，始終把便民、利民、惠民作為政務(wù)服務(wù)工作出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，聚焦政務(wù)服務(wù)“提速、提質(zhì)、提效”的目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省、市、縣委縣政府有關(guān)政務(wù)服務(wù)工作的決策部署，緊扣重點(diǎn)工作和目標(biāo)任務(wù)，狠抓政務(wù)服務(wù)工作，年內(nèi)根據(jù)《青海省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)<2022年政務(wù)服務(wù)和公共資源交易工作要點(diǎn)>的通知、《青海省貫徹落實(shí)<國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)>工作方案要求和海東市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展“強(qiáng)作風(fēng)·提效能”政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》工作要求，較好的完成了中心年度各項(xiàng)工作任務(wù)。“一網(wǎng)通辦”、“跨省通辦”服務(wù)持續(xù)推進(jìn)，個(gè)人辦事、法人辦事、事項(xiàng)清單以及各職能部門(mén)的通道通過(guò)網(wǎng)絡(luò)入口一應(yīng)俱全，個(gè)人可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)了解辦理戶籍、婚姻登記等 16類(lèi)事項(xiàng)所需資料，企業(yè)法人可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)了解設(shè)立變更、準(zhǔn)營(yíng)準(zhǔn)辦、法人注銷(xiāo)等 22 類(lèi)事項(xiàng)所需流程，進(jìn)一步提高讓“信息多跑路，群眾少走路”的服務(wù)口號(hào)。2022年1-12月底，中心窗口辦理跨省通辦事項(xiàng)合計(jì)6941件，其中：事項(xiàng)較為集中的單位有醫(yī)保局、社保局、公積金、公安局。2022年1-12月底，互助縣政務(wù)服務(wù)中心共受理業(yè)務(wù)435519件，已辦結(jié)434728件，正在辦理765件，辦結(jié)率為率99.8%。按照“群眾利益無(wú)小事”的工作原則，充分發(fā)揮熱線辦理工作貼近民生、體察民意、解決難題的服務(wù)功能，全面提升全縣政務(wù)服務(wù)效能、暢通監(jiān)督投訴渠道，不斷提高工作的主動(dòng)性、服務(wù)性和實(shí)效性。2022年1月1日至12月31日，12345市民服務(wù)熱線共受理4332件（其中承辦單3886件，重新辦理單446件），日均受理11.9件，辦結(jié)4125件。其中，按辦件性質(zhì)分：求助類(lèi)3146件，占72.6%；咨詢類(lèi)167件，占3.9%；投訴類(lèi)997件，占23%；建議類(lèi)21件，占0.4%；感謝類(lèi)1件，占0.1%。受理市政府門(mén)戶網(wǎng)站“市長(zhǎng)信箱”37件，受理“網(wǎng)民留言”10件，受理青海省“12345” 政務(wù)服務(wù)熱線882件。

二、主動(dòng)公開(kāi)政府信息情況

三、收到和處理政府信息公開(kāi)申請(qǐng)情況

四、政府信息公開(kāi)行政復(fù)議、行政訴訟情況

五、存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)情況

本單位本年度不存在政府信息公開(kāi)方面的行政復(fù)議和行政訴訟。

（一）存在的問(wèn)題

1.主動(dòng)公開(kāi)的意識(shí)還不強(qiáng)。

2.公開(kāi)的內(nèi)容不夠全面。

3.信息公開(kāi)還不夠及時(shí)等問(wèn)題。

（二）改進(jìn)措施

在今后的工作中，一要組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》及政務(wù)公開(kāi)相關(guān)政策。二要做到及時(shí)公開(kāi)信息，加強(qiáng)信息公開(kāi)力度，擴(kuò)大信息公開(kāi)范圍。

六、其他需要報(bào)告的事項(xiàng)

我中心無(wú)需要報(bào)告的其他事項(xiàng)。